पटना: रेल यात्रियों के लिए एक ही स्थान पर सभी सुविधाएं उपलब्ध कराने वाला डिजिटल प्लेटफॉर्म रेलमदद, अपनी त्वरित प्रतिक्रिया प्रणाली के साथ यात्रियों के लिए जीवन रेखा बनकर उभरा है, जो प्रतिदिन सैकड़ों लोगों की जान बचा रहा है और सैकड़ों समस्याओं का समाधान कर रहा है। एक रेलवे अधिकारी ने बताया कि राजगीर-मुंबई एलटीटी एक्सप्रेस में प्रसव पीड़ा से जूझ रही एक महिला से जुड़ा हालिया मामला सामने आया। इस मामले में रेलवे के डिजिटल प्लेटफॉर्म ने बड़ी भूमिका निभाई। बुधवार को राजगीर से राजगीर-मुंबई एलटीटी एक्सप्रेस (13201) में यात्रा कर रही एक महिला यात्री सरिता देवी (नाम बदला हुआ) को यात्रा के दौरान अचानक प्रसव पीड़ा होने लगी।
ट्रेन में तत्काल चिकित्सा सहायता उपलब्ध न होने के कारण उन्होंने रेलमदद हेल्पलाइन के माध्यम से मदद मांगी। जैसे ही ट्रेन फतुहा स्टेशन के पास पहुंची, यह संदेश तुरंत दानापुर नियंत्रण कक्ष को भेजा गया। रेलवे डॉक्टरों की एक टीम को तुरंत मौके पर भेजा गया और उन्हें तुरंत पटना के पास स्थित रेलवे अस्पताल में भर्ती कराया गया, जहां उन्होंने एक बच्ची को जन्म दिया।दानापुर के वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक अभिनव सिद्धार्थ के अनुसार, अकेले दानापुर मंडल में प्रतिदिन 300 से 350 रेलमदद के मामले दर्ज किए जा रहे हैं, जिनमें चिकित्सा आपात स्थितियों से लेकर सामान, पार्सल सेवाओं और यात्री सुविधाओं से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।
उन्होंने कहा कि प्रत्येक मामले को शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए प्रशिक्षित एक समर्पित टीम के पास भेजा जाता है। अनुरोधों में अचानक हुई वृद्धि से निपटने के लिए, रेलवे ने दानापुर नियंत्रण कक्ष के भीतर एक ‘वॉर रूम’ स्थापित किया है। वरिष्ठ डीसीएम ने बताया कि इसमें प्रति शिफ्ट पांच वाणिज्यिक कर्मचारियों की एक टीम चौबीसों घंटे तैनात रहती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि कोई भी कॉल या शिकायत अनसुनी न रह जाए। उन्होंने आगे कहा कि प्रधानमंत्री कार्यालय (पीएमओ) और अन्य जन शिकायत निगरानी एजेंसियां रेलमदद की कॉलों पर कड़ी नजर रख रही हैं, जवाबदेही को मजबूत कर रही हैं और त्वरित निवारण सुनिश्चित कर रही हैं।
